文明是一座城市弹奏出的最动人的乐章！全国文明城市是城市整体素质和城市文明程度的集中体现！南昌市第一医院以全国文明城市创建工作为契机，提升服务质量、改善服务设施，优化院容院貌，以促进医院提高双量，全面提升医院内涵建设。

一是志愿红助力打造文明有序的环境。在医院门诊大厅，一抹鲜艳的志愿红穿梭在人群中。门诊入口处，志愿者们协助医护人员进行健康码、行程码的查验，提醒大家戴好口罩，有序入场。挂号窗口处，志愿者们引导就医群众排队，提醒大家维持一米线秩序。自助机器前，志愿者们辅助群众自助缴费、查询检验报告。服务台边，志愿者们提供导医、就诊咨询等志愿服务，主动为老年、残疾人群提供帮助。在他们的影响下，就医环境有了极大改善，群众就医体验感、获得感增强，形成了文明有序的就医氛围。同时，医院制作了200个控烟员标识，发放给保安及保洁人员，由其常态化协助进行控烟工作。我院还在明显位置设立禁烟告示牌，张贴禁烟标识，严控不文明吸烟行为。

二是多样宣传营造浓厚创文氛围。通过形式多样的宣传方式，提升医院创文氛围，激发本院职工还有市民自发地积极地参与到文明城市创建中。线下，在门急诊大厅、导医台、楼间过道、电梯口等醒目位置和人流量大的场所，医院通过张贴宣传海报、设置展架、电子屏播放文明标语等方式，大力宣传全国文明城市创建的内容、意义和文明知识。线上，通过各种新媒体，如医院网站、官方微信公众号、官方微博等，投放创文创卫的漫画及标语，营造创文氛围，使文明理念深入人心。

三是改善设施提供周到便民服务。为方便老年人及行动不便者就医，医院根据实际情况不断优化公共设施，全面推进公共区域全流程无障碍环境建设改造，为行动不便者、老年患者提供无障碍就医环境，如在门诊、住院部大楼设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施；在门诊大楼设置无障碍公共卫生间、无障碍电梯；停车场设有无障碍停车位；门诊导医对视力残疾人和听力残疾人提供信息无障碍服务等。畅通、有序的交通环境也是创建文明城市的一项重要指标。医院不断探索改善院区交通环境的路径和方法，加强对停车位的规划，增加后勤人员维护院内交通秩序。院内机动车、非机动车有序规范停放、不占用绿化带、不影响行人通行，院内行车统一划线，统一指示标识。

四是全院优化塑造干净优美新风貌。干净、整洁的环境是一个文明城市最基本的要求，也是医院必须达到的条件。过去，医院里的小广告被长期诟病，这些小广告不仅严重影响院容院貌，也暗藏着安全隐患，甚至还会导致患者上当受骗。为此，我院开展医院公共区域环境卫生专项整治，对全院角角落落进行地毯式排查清理，将新老垃圾广告进行了彻底清理，并加大巡视力度，做到贴一张清一张，贴一批清一批。

我院以打造国内一流医院为抓手， 显著提升文明形象，完成医院空中飞线改造、下排水改造、医院各建筑外墙清洗、清理杂物等各类工作 20 余项，清理各类空中管线200 余根，近万米。根据现有建筑条件，将宣传栏、步道、广场、花带、景观树和住院大楼等进行整体设计，使其布局更加合理、景观更加优美，融入南昌市整体城市风貌中。

通过全国文明城市创建工作，医院医务人员的精神风貌得到提升，门诊窗口的服务态度更好了，就医环境优化以后，患者满意度不断提高，投诉比以前少很多。下一步，医院还将继续实施精细化整改、导向性治理，在“精准”和“精细”中穿针引线，着力将全国文明城市创建工作向纵深推进，打造医院新时代文明之美，为文明南昌争光添彩！（文稿：宣传科综合）