近日，由国家卫生健康委员会医政司主导，健康界主办的第九季改善医疗服务行动全国医院擂台赛华东区域决赛在浙江杭州举办。经过两天的激烈比拼，南昌市第一医院报送的案例荣获杰出案例一项、优秀案例两项、潜力案例一项。

其中，“FMEA管理模式下围术期一体化保温管理在关节镜患者围术期实践”案例荣获“增强人文建设”主题板块杰出案例奖；“守护生命之窗——基于SHEL模式下优化严重创伤患者救治时间窗 ”案例荣获“提升患者急诊就医体验” 主题板块优秀案例奖；“洪城有爱暖人心，全程助医护健康”案例荣获“拓展护理服务内涵与外延”主题板块优秀案例奖； “药”漫画，“药健康”，小小举措，让老年患者服药依从性差“无处通形”案例荣获“提升住院体验”主题板块潜力案例奖”。

南昌市第一医院参赛选手 张秋香（右五）

      南昌市第一医院选送的“洪城有爱暖人心，全程助医护健康”案例，以患者需求为出发点，通过整合门诊陪诊陪检服务、住院无陪护服务、互联网+护理服务及社区志愿服务，并以“四方联动”服务模式及信息化支持高效联动服务内容，整合各方资源为患者提供从门诊到住院、从医院到社区、从线下到线上的无缝隙、全程化的优质护理服务，让就诊患者感受到了诊前舒心、诊中暖心、诊后放心的优质服务，较好地解决人民群众就医急难愁盼问题，满足了患者多层次服务需求。

南昌市第一医院选送的“药”漫画，“药健康”，小小举措，让老年患者服药依从性差“无处通形”案例从配有插图的药品漫画标识，设计符合其认知特征的药品个体化服药清单，用简洁通俗易懂的形式呈现出非处方药的药物信息，为在药物自我管理方面存在问题或障碍的老年慢性病共病患者提供切实可行的干预措施，从而从根本上减轻老年慢性病共病患者的用药困难。

据了解，本次擂台赛华东地区六省一市各级医疗单位共提报1568个案例，经严格初筛、网络投票、专家评审等环节，共400多个案例入围本次决赛。本次奖项的获得，为南昌市第一医院将“以病人为中心”的服务理念更好地贯穿于医疗服务各环节中打下了更为坚实的基础。下一步，医院将持续秉承强专业、重人文、建内涵的服务理念，不断优化流程，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，为患者提供模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，更好地提升人民群众就医获得感、幸福感、安全感。