南昌市第一医院电脑办公设备运维服务市场调研

依据我院临床需要，拟对下列货/服务进行市场调研，欢迎合格的供应商参加。

一、   采购项目内容

二、 详细设备数量及服务要求

1.服务要求

1.1 电话技术支持

服务方提供7*24小时不间断的电话支持服务，在维护合同有效期限内电话实时响应，电话支持服务为每周7天，每天24小时。

1.2 驻场服务人员支持

服务方为院方设立驻南昌服务团队，固定专门的服务人员提供现场服务。并每个院区派驻1名驻场人员（共3人）在院方现场提供5X8小时服务，其驻场人员工作时间与院方日常工作时间相同(含特殊情况下必要的加班时间);不值夜班，若要更换驻点人员，须采购人同意后方可更换，且更更换驻点人员仍需满足甲方要求资质。

1.3 现场故障维护

服务方技术服务人员在接到报障后，事先了解设备运行情况，核实故障现象，

根据故障现象对设备进行故障分析、测试、诊断，并制定业务恢复和故障解决技术方案:服务方保证优先实施业务恢复，并在业务恢复的前提下，再进行彻底的故障修复。服务方技术方案需经院方批准后，并在院方人员的授权和监督下，由服务方服务人员进行具体实施:

服务方根据故障的严重程度和影响程度，故障分为一级故障、二级故障、三级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级(除经院方协商一致认为没有必要升级处理外)。

故障业务恢复和故障修复时限要求

故障级别    业务恢复时限要求     故障修复时限要求

一级故障    小于1小时             小于4小时

二级故障    小于4小时             小于8小时

三级故障    小于24小时            小于24小时

1.4 标准化管理流程和维护操作规范

服务方根据院方的服务需求特点，制定电话报修流程、现场服务流程、技术升级流程、应急流有和服务质量保证措施等:

服务方项目工程师在操作和维护过程中严格遵守操作规范，不擅自安装或拆卸计算机设备避免设备因不规范的操作损坏包括:

（一） 维护过程中对所有的设备都轻拿轻放;

（二） 维护过程中使用专用的防静电垫;

（三） 工程师使用专用防静电手环:

（四） 不带电热插拔非热插拔设备、部件。

（五） 维护过程中，因服务方人员单方面造成的设备机件损坏，其费用由服务方承担

1.5 售后服务标准

1.5.1 服务期限:壹年，最终以签订合同约定起止日期为准;

1.5.2 服务方应有良好的服务理念和完善的售后服务体系，能够提供电话、微信等7X24小时全方位技术支持。实施运维人员及时解决医院硬件运行中出现的问题:

1.5.3 服务方须根据采购人实际工作需要进行本地修改并满足工作要求，并在免费运行维护期内，保证合同范围内功能模块满足客户化需求:免费运行维护期内，供应商须保证免费按时完成硬件运行中出现的问题

1.5.4 服务方的其它售后服务承诺属于本合同的一部分，如果有不同约定的，以服务水平和层级更高的为准;

1.5.5 驻点人员要求

提供1年期7X24小时(日班、节假日)的整体运维服务，以保证维护服务的实教性和可靠性，不得随意更换驻点工程师，如需更换，必须在更换前一个月向甲方提用申请，培训试用后才能更换(以上驻点人员需提供工作单位、岗位);管在驻点时间内，驻点工程师必须穿着统一服装，佩戴胸卡，衣着整齐，供应商需配备考勤机进行考勤，遵守南昌市第一医院的规章制度，维修维护工作不能影响南昌市第一医院的正常运营秩序。

1.5.6 整体服务内容包括:

搭建专业IT运维服务台，通过服务热线电话和专业的IT运维管理信息系统(PC/微信端/APP端)集中受理用户报障，10分钟内须接听报障电话，30分钟内到达现场，若8小时内无法修复，应以备机或备件替代，不能影响用户的工作;包含医院目前在用及合同期硬件设备的硬件维护、维修、备用机。所有费用包含在本项目内，院方不另外支付费用。

1.6 保密要求

在服务期内，需要签订保密协议。在服务过程中，服务方工程师不得有泄漏办公设备中的任何院方数据或将设备转交第三方造成数据泄漏的行为。

三、报名要求及报名需提供的相关材料：

（1）具有独立承担民事责任能力的法人；

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（3）有依法缴纳税收的良好记录；

（4）近三年内,在经营活动中没有重大违法记录；

（5）信用中国查询结果截图打印，加盖单位公章；

（6）法定代表人身份证明书或法人授权委托书，加盖单位公章。

（7）供应商需提供中国政府采购网政府采购严重违法失信行为记录名单查询结果截图打印，加盖单位公章。

（8）服务要求响应文件

报名结束后将对报名单位资质进行综合审查，通过资格审核合格后，方可进行调研。

四、市场调研时需提供的相关材料：

（1）以上第三项报名需要的所有资料（为方便审核，请把报价表附在标书第一页，其他报名材料按顺序依次附在报价表之后。）需要加盖单位公章

（2）根据服务需求提供基本实施方案、工作思路等

（3）该服务售后联系方式及售后服务承诺；

市场调研时谈判文件要求一正三副，密封。谈判现场须有技术工程师代表在场。

五、报名时间：2024年3月15日至2024年3月21日17：00止，过期不予受理。

六、咨询（报名）地点：南昌市第一医院信息科（门诊南十楼）

七、谈判时间：另行通知

八、联系电话：0791-88862221（胡老师）